PELAYANAN PENGAMBILAN DOKUMEN KELULUSAN

STANDAR PELAYANAN PENGAMBILAN DOKUMEN KELULUSAN

Unit Pelaksana
Tata Usaha SMPN 1 Ringinrejo

Produk Layanan
Penyerahan Dokumen Kelulusan (Ijazah, Surat Keterangan Lulus (SKL), Transkrip Nilai/Daftar Nilai, dan dokumen kelulusan lainnya sesuai ketentuan).

Komponen Standar Pelayanan

1. Persyaratan

Pemohon menyiapkan:

• Membawa identitas diri (KTP/Kartu Pelajar/Kartu Keluarga).
• Membawa bukti kelulusan atau bukti pengambilan dokumen (jika ada).
• Surat kuasa bermaterai beserta fotokopi KTP pemberi dan penerima kuasa apabila pengambilan diwakilkan.
• Telah menyelesaikan seluruh administrasi sekolah sesuai ketentuan.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Pemohon datang ke bagian Tata Usaha sesuai jadwal pengambilan.
2. Petugas menyambut dan meminta persyaratan pengambilan dokumen.
3. Petugas memeriksa identitas dan kelengkapan persyaratan.
4. Petugas memastikan dokumen kelulusan telah siap dan sesuai dengan data pemohon.
5. Pemohon menandatangani buku atau formulir tanda terima dokumen.
6. Petugas menyerahkan dokumen kelulusan kepada pemohon.
7. Pelayanan selesai.

3. Jangka Waktu Pelayanan

5–10 menit per pemohon apabila seluruh persyaratan lengkap.

4. Biaya/Tarif

GRATIS (Tidak Dipungut Biaya).

5. Produk Pelayanan

• Ijazah.
• Surat Keterangan Lulus (SKL).
• Transkrip Nilai/Daftar Nilai.
• Dokumen kelulusan lainnya sesuai ketentuan.

6. Sarana dan Prasarana

• Ruang Tata Usaha.
• Meja pelayanan.
• Komputer.
• Buku tanda terima.
• Lemari arsip dokumen.
• Ruang tunggu.

7. Kompetensi Pelaksana

Petugas mampu:

• Memahami administrasi kelulusan.
• Memverifikasi identitas pemohon.
• Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.

8. Pengawasan Internal

Dilaksanakan oleh:

• Kepala Tata Usaha.
• Kepala Sekolah.

9. Penanganan Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

• Ruang Tata Usaha.
• Kotak saran.
• Nomor layanan sekolah.
• Email resmi sekolah.
• Website sekolah.

10. Jaminan Pelayanan

Sekolah menjamin pelayanan:

• Cepat.
• Tepat.
• Transparan.
• Ramah.
• Aman.
• Tanpa pungutan liar.

11. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Sekolah menjamin:

• Dokumen asli diserahkan kepada pihak yang berhak.
• Kerahasiaan data peserta didik terjaga.
• Dokumen tersimpan dengan aman sebelum diserahkan.

12. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi dilakukan secara berkala melalui:

• Monitoring Kepala Sekolah.
• Evaluasi Tata Usaha.
• Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).